1. القبول بالشروط
بتحميلك أو استخدامك تطبيق دِل (DEL) سواء عبر iOS أو Android أو زيارة موقعنا على del.ps، فأنت تقرّ بأنك قرأت ووافقت على هذه الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق، يُرجى التوقف عن استخدام الخدمة.
2. الخدمات التي نقدّمها
يقدّم تطبيق دِل خدمتين أساسيتين تحت سقف واحد:
- توصيل الطعام: ربط العملاء بالمطاعم والكافيهات الشريكة لتوصيل الطلبات.
- دِل ماركت (DEL Market): توصيل البقالة والمنتجات الغذائية ومستلزمات البيت.
نحن نعمل كوسيط بين العميل والمتجر/السائق، ولسنا الجهة المنتِجة للطعام أو البضائع.
3. الحساب والتسجيل
لاستخدام خدماتنا، يجب أن تكون:
- بعمر 18 سنة فأكثر، أو تستخدم التطبيق بإذن من ولي الأمر.
- تقدّم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل.
- مسؤولاً عن الحفاظ على سرّية بيانات حسابك.
- تُبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
4. الطلبات والدفع
إنشاء الطلب: بعد اختيار المنتجات وتأكيد الطلب، يُعتبر هذا اتفاقاً ملزماً مع المتجر.
طرق الدفع المتاحة:
- الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery).
- البطاقات الائتمانية والمدينة (Visa, Mastercard).
- Apple Pay و Google Pay.
- محفظة دِل الإلكترونية الداخلية.
رسوم التوصيل: تختلف حسب المسافة وقد تظهر رسوم خدمة عند الذروة (ستُعرض دائماً قبل تأكيد الطلب).
5. الإلغاء والاسترداد
- قبل قبول المتجر: يمكنك إلغاء الطلب مجاناً.
- بعد قبول المتجر: قد يتم تطبيق رسوم إلغاء بسيطة لتغطية تكلفة التحضير.
- بعد بدء التوصيل: الإلغاء غير ممكن، إلا في حالات استثنائية يتم تقييمها من قبل فريق الدعم.
- الاسترداد: في حال تأكيد استرداد، يُعاد المبلغ إلى محفظة دِل خلال دقائق، أو إلى البطاقة خلال 5-10 أيام عمل.
6. مسؤوليات العميل
- تقديم عنوان توصيل صحيح وواضح.
- التواجد في موقع الاستلام، أو إعلام السائق مسبقاً بأي تأخير.
- احترام السائقين والعاملين والمتاجر الشريكة.
- عدم استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني.
7. حدود المسؤولية
تطبيق دِل يبذل قصارى جهده لتقديم خدمة عالية الجودة، لكنه لا يضمن:
- جودة الطعام أو المنتجات (هذه مسؤولية المتجر).
- دقة المعلومات الواردة من المتاجر الشريكة (الأسعار، التوفّر، الصور).
- استمرارية الخدمة بدون انقطاع تقني.
في حالة أي مشكلة، نلتزم بالتدخل والمساعدة في حلها بأسرع وقت ممكن.
8. برنامج النقاط والكوبونات
- النقاط تُكتسب على الطلبات المكتملة فقط.
- قابلة للتحويل لمحفظة دِل أو لصديق حسب الشروط داخل التطبيق.
- الكوبونات لها شروط (حد أدنى للطلب، تاريخ انتهاء) موضّحة عند التطبيق.
- يحق لنا إلغاء النقاط أو الكوبونات المكتسبة بشكل احتيالي.
9. الملكية الفكرية
جميع حقوق تطبيق دِل، شعاره، تصميمه، محتواه، والكود البرمجي محفوظة لشركة دِل. يُمنع نسخها أو إعادة استخدامها بدون إذن خطّي مسبق.
10. تعليق أو إنهاء الحساب
يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:
- انتهاك هذه الشروط.
- سلوك مسيء تجاه السائقين أو المتاجر.
- محاولة احتيال (كوبونات، طلبات وهمية، إلغاءات متكررة).
11. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في فلسطين. أي نزاع يُحل ودياً أولاً، وفي حالة تعذّر ذلك، يُحال إلى المحاكم الفلسطينية المختصة.
12. تعديل الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. التعديلات الجوهرية ستُبلغ بها عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك باستخدام الخدمة بعد التعديل يعني قبولك للشروط الجديدة.
13. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط:
- 📧 البريد: [email protected]